□ 臺盟陜西省委會
2024年以來，我省持續組織開展“放心消費在三秦”行動，大力實施放心消費行動，依法維護消費者合法權益，各項工作取得明顯成效。2024年，全省消費環境總指數為86.41，同比提升0.04。消費環境總體狀況持續向好的同時，仍存在一些問題和不足：
一、優化消費環境工作整體水平不高。中消協2025年3月發布的《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，西安市消費者滿意度測評得分為75.16，排名第71位；渭南市得分為76.00，排名第58位；寶雞市得分為74.25，排名第86位。我省入選的三城排名靠后，且評分遠低于全國綜合得分80.36，表明我省消費者滿意度較低，整體工作水平還有較大提升空間。
二、重點領域消費侵權問題突出。省消保委發布的《2024年度消費者投訴情況分析》顯示，教培、文旅、美容美發等領域的消費糾紛高發，線上教培退費難、旅拍服務質量差、美容機構誘導消費等屢禁不止，暴露出行業監管不嚴、執法力度不足等問題。
三、消費維權機制運行效率較低。省消保委發布的《2024年度消費者投訴情況分析》指出，2024年度全省投訴解決率只有78.51%。盡管全省建立了12315統一維權平臺，但部分市縣仍存在投訴響應滯后、調解周期長、執行不到位等問題。眾多消費者反映，案件處理效率較低，導致維權成本高。
四、新型消費業態執法監管滯后。省消保委發布的《2025年十大消費提示》指出，直播電商、消費補貼、預付式消費等問題成為投訴熱點。消費新業態快速發展，但相關服務標準和信用監管體系尚未建立，新型消費領域中消費者權益保護不足。
為此建議：
一、加強部門協同監管。加強市場監管、文旅、公安等部門的統籌協調、協同聯動，組織開展聯合執法專項整治行動，重點查處教培、文旅、美容美發等問題領域，提高違法成本，形成有效震懾。
二、提升消費維權效能。暢通12315熱線電話、網絡平臺等維權渠道，推廣“線上調解＋線下聯動”“接訴即辦”“投訴回訪”等模式，縮短投訴受理時限。利用大數據、人工智能等技術手段，加強市場動態監測分析，及時發現潛在消費風險和問題。完善消費糾紛調解機制，支持人民調解組織、行業協會等第三方機構參與消費糾紛調解。健全基層維權網絡，加強對基層工作人員的業務指導和培訓，確保消費糾紛能夠及時、就地化解。
三、加強監管制度創新。堅持包容審慎監管原則，探索新型領域服務和產品沙盒監管、穿透式監管等模式。加快制定和完善適應新型消費特點的監管政策與標準，明確監管職責和權限。聯合行業協會制定直播電商、消費補貼、預付式消費等新興業態的服務規范，明確市場主體責任。充分運用現有法律法規和標準制度，加強分類監管、協同共治，督促經營者提升法律意識和責任意識。
四、加大政策支持力度。穩步推進“放心消費在三秦”行動，培育線下購物無理由退換貨服務承諾基層單位，引導經營主體加入在線消費糾紛解決機制，積極助力營造放心消費環境。優化以舊換新政策，突出“加力擴圍、惠民升級”，加大消費補貼力度，擴大“換新”補貼品類范圍。緊抓城市更新契機，增強城市都市圈消費活力。
